Доставка и оплата

Интернет-магазин serikovcoffee.kz принадлежит ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН», БИН 160940028757 (далее — Продавец). На этой странице собраны условия передачи заказов покупателям: способы и сроки доставки, её стоимость, порядок оплаты, приёмка заказа при получении и действия при задержке. Условия действуют на территории Республики Казахстан и регулируются законодательством Республики Казахстан.

Главное о сроках: кофе обжаривается под заказ

Serikov Coffee Company не хранит обжаренный кофе на складе месяцами. Кофе обжаривается под конкретный заказ, и отправка происходит в течение 1–3 дней после обжарки. Это единственный срок, который зависит только от Продавца и назван здесь точно.

Всё, что происходит после передачи заказа перевозчику, — срок перевозки. Он зависит от города и службы доставки и указан ниже отдельно.

заполнить: сколько времени проходит от подтверждения заказа до обжарки — обжарка ежедневная или по графику (укажите дни недели).

заполнить: срок сборки и отгрузки складских позиций — чая, кофейного оборудования, аксессуаров и капсул.

заполнить: как отправляется смешанный заказ, в котором есть и свежеобжаренный кофе, и складские позиции, — одной отправкой после обжарки или двумя отправками.

Способы доставки

Курьером по городу присутствия

Курьерская доставка работает в городах присутствия Serikov Coffee Company: Караганда, Алматы, Астана.

• заполнить: границы зоны курьерской доставки в каждом городе — только в черте города или включая пригороды и прилегающие посёлки.
• заполнить: интервалы доставки и возможность выбрать удобное время.
• заполнить: сколько курьер ожидает получателя на месте.
• заполнить: что происходит при неудачной попытке вручения — повторный выезд, его стоимость, срок хранения заказа до отмены.

Доставка по Казахстану транспортной компанией

В населённые пункты за пределами городов присутствия заказ отправляется транспортной или курьерской компанией. Доставка выполняется по всему Казахстану.

• заполнить: названия транспортных и курьерских компаний, с которыми работает Продавец.
• заполнить: доступные варианты получения — до двери, до пункта выдачи, до отделения перевозчика.
• заполнить: передаётся ли покупателю номер отслеживания и каким способом (СМС, WhatsApp, письмо).
• заполнить: доставляются ли заказы в сёла и посёлки или только до районного центра, где заказ нужно забрать самостоятельно.
• заполнить: есть ли ограничения по весу и габаритам для кофейного оборудования.

Самовывоз

заполнить: возможен ли самовывоз в принципе. Если возможен — укажите адреса пунктов выдачи в Караганде, Алматы и Астане, режим работы, срок хранения готового заказа и способ уведомления о готовности.

Сроки доставки

Ниже сведены все этапы. Точно известен только срок отправки после обжарки — остальные сроки должны быть подтверждены до публикации страницы.

заполнить: считаются ли сроки в рабочих или календарных днях и как сдвигается отправка, если заказ оформлен в выходной или праздничный день.

Стоимость доставки

Итоговая стоимость доставки показывается на этапе оформления заказа — до его подтверждения и до оплаты. Информация о доставке и её стоимости предоставляется потребителю до заключения договора, как того требует Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

заполнить: кто оплачивает доставку транспортной компанией — Продавец при отправке или получатель при получении.

заполнить: берётся ли отдельная плата за подъём тяжёлого оборудования на этаж.

Как считается бесплатная доставка

заполнить: действует ли бесплатная доставка. Если действует, до публикации нужно зафиксировать все параметры ниже — иначе условие нельзя размещать на сайте.

• заполнить: сумма заказа, начиная с которой доставка бесплатна.
• заполнить: в каких городах и для каких способов доставки действует условие — только курьером по городам присутствия или также для отправок по Казахстану.
• заполнить: считается ли порог по сумме товаров до применения скидок и промокодов или после.
• заполнить: входит ли стоимость доставки в сумму, начиная с которой доставка бесплатна.
• заполнить: что происходит с бесплатной доставкой при частичном возврате заказа, если после возврата сумма опускается ниже порога.
• заполнить: суммируются ли для порога позиции разных категорий — кофе, чай, оборудование, аксессуары, капсулы.

Порядок передачи заказа и проверка при получении

Заказ проходит следующие этапы.

1. Покупатель оформляет заказ на сайте serikovcoffee.kz, выбирая товары, способ доставки и способ оплаты.
2. Продавец подтверждает заказ. заполнить: каким способом подтверждается заказ (звонок, СМС, WhatsApp, письмо) и в какой срок.
3. Кофе обжаривается под заказ; складские позиции комплектуются.
4. Заказ передаётся курьеру или транспортной компании — в течение 1–3 дней после обжарки для кофе.
5. Покупатель получает заказ и проверяет его в момент передачи.

Проверять заказ следует до того, как подписаны документы о получении и курьер или сотрудник пункта выдачи ушёл. Проверке подлежат:

• целостность упаковки и отсутствие следов вскрытия;
• состав заказа — наименования, вес, степень помола, количество упаковок;
• дата обжарки на упаковке кофе;
• комплектность и внешнее состояние кофейного оборудования и аксессуаров;
• наличие документа, подтверждающего покупку.

Если обнаружено расхождение, повреждение или недостача, это нужно зафиксировать до подписания документов о получении: при доставке транспортной компанией — актом или отметкой в документах перевозчика, при курьерской доставке — сообщением Продавцу в момент передачи. Полезно снять вскрытие упаковки на видео — это упрощает разбор спорной ситуации.

Продавец обязан выдать покупателю документ, подтверждающий покупку, — такая обязанность прямо установлена Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». заполнить: какой именно документ получает покупатель (фискальный чек в упаковке, электронный чек на телефон, накладная) и как он передаётся при отправке транспортной компанией.

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения Продавцу разумных расходов, понесённых в связи с исполнением договора. Это правило Гражданского кодекса Республики Казахстан для продажи товаров по образцам, к которой относится продажа через интернет-магазин.

После получения заказа непродовольственные товары надлежащего качества — кофейное оборудование и аксессуары — подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Кофе, чай и капсулы относятся к продовольственным товарам, и это правило на них не распространяется; требования по ним предъявляются в связи с ненадлежащим качеством товара.

заполнить: порядок возврата и обмена подробно — отдельной страницей или разделом; кто и за чей счёт организует обратную пересылку товара.

Способы оплаты

Банковской картой онлайн

заполнить: подключён ли приём банковских карт на сайте, какой банк-эквайер или платёжный сервис обслуживает платежи, какие платёжные системы принимаются.

Платежи с использованием платёжных карточек проводятся через банк или платёжную организацию в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах». Реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса; Продавец не получает и не хранит данные карты. заполнить: подтвердить эту формулировку у эквайера и привести её в соответствие с фактической схемой платежей.

заполнить: в какой срок деньги возвращаются на карту при отмене заказа или возврате товара.

Наличными или картой при получении

заполнить: доступна ли оплата при получении, в каких городах и для каких способов доставки.

• заполнить: есть ли у курьера мобильный терминал для оплаты картой.
• заполнить: принимается ли оплата при получении для отправок транспортной компанией (наложенный платёж) и берётся ли за это комиссия.
• заполнить: требуется ли предоплата для заказов с обжаркой под заказ и для дорогостоящего оборудования.

Безналичный расчёт для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

заполнить: работает ли Продавец по безналичному расчёту с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — заведения, офисы, корпоративные закупки кофе и оборудования.

• заполнить: банковские реквизиты ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН» для оплаты по счёту.
• заполнить: как запросить счёт на оплату и в какой срок он выставляется.
• заполнить: срок действия выставленного счёта.
• заполнить: отгружается ли заказ после поступления денег на счёт или возможна отсрочка платежа.
• заполнить: заключается ли отдельный договор поставки и требуется ли доверенность на получение товара.
• заполнить: является ли Продавец плательщиком НДС и выделяется ли НДС в счёте.

При электронной торговле продавец выписывает счёт-фактуру в порядке, установленном налоговым законодательством, и предоставляет покупателю копии первичных учётных документов — это требование Закона Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности».

Другие способы оплаты

заполнить: доступны ли рассрочка, оплата по QR-коду, оплата банковским переводом от физического лица, подарочные сертификаты, и через какие сервисы они работают. Способы, которые фактически не подключены, на странице указывать нельзя.

Когда договор считается заключённым

Размещённое на сайте serikovcoffee.kz описание товара с ценой и условиями приобретения является офертой Продавца. По Гражданскому кодексу Республики Казахстан оферта должна быть достаточно определённой и содержать существенные условия договора либо порядок их определения. Продавец, размещающий электронную оферту, обязан включить в неё существенные условия и довести до покупателя сведения о порядке оформления сделки — этого требует Закон Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности».

Договор розничной купли-продажи здесь заключается на основании ознакомления покупателя с образцом товара — его описанием и изображением в каталоге интернет-магазина. Такой договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи не определено — по месту жительства покупателя-физического лица или по месту нахождения покупателя-юридического лица.

заполнить: какое именно действие Продавец считает акцептом и, соответственно, моментом заключения договора — отправка покупателем формы заказа на сайте, подтверждение заказа Продавцом или поступление оплаты. Формулировка на этой странице должна дословно совпадать с публичной офертой (договором) на сайте.

заполнить: размещена ли на сайте публичная оферта и с какой страницы на неё ведёт ссылка.

Что делать, если заказ не пришёл в срок

1. Свяжитесь с Продавцом по телефонам +7 (771) 044-08-00 или +7 (705) 793-70-00 либо напишите в WhatsApp на номер +7 705 793 70 00. Назовите номер заказа, дату оформления, город и способ доставки.
2. Если заказ отправлен транспортной компанией, запросите номер отслеживания и проверьте статус отправления у перевозчика: часть задержек возникает уже на стороне службы доставки.
3. Если вопрос не решён, направьте письменную претензию. Закон «О защите прав потребителей» позволяет вручить её лично, отправить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо направить по электронной почте, если её адрес был указан ранее. Опишите, что было заказано и оплачено, какой срок нарушен и чего вы требуете — доставки, отмены заказа с возвратом денег или иного.
4. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти календарных дней со дня её получения и дать мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, тем же способом, которым претензия была подана. При несогласии с требованиями к ответу прилагаются копии подтверждающих документов.
5. Если в течение десяти календарных дней письменного ответа нет либо Продавец отказался добровольно устранить нарушение, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган и государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, а также в суд.

Напоминаем: до момента передачи товара покупатель в любом случае может отказаться от исполнения договора, возместив Продавцу разумные расходы, понесённые в связи с его исполнением.

заполнить: адрес электронной почты и почтовый адрес для направления претензий. Без адреса электронной почты, указанного на сайте, претензию можно будет подать только лично или почтой.

заполнить: как Продавец компенсирует просрочку по своей вине — новая дата отправки, отмена заказа с полным возвратом денег, скидка или бесплатная доставка. Позиция должна быть зафиксирована до публикации.

заполнить: срок возврата денег за отменённый заказ по каждому способу оплаты.

Правовая основа

Условия этой страницы построены на следующих актах Республики Казахстан.

• Гражданский кодекс Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года № 268-XIII — оферта и акцепт, момент заключения договора.
• Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I, статья 450 — продажа товаров по образцам: заключение договора по описанию и каталогу, момент исполнения договора, право покупателя отказаться до передачи товара.
• Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» — право на информацию о товаре, продавце и условиях доставки, выдача документа о покупке, обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, досудебный порядок рассмотрения претензии в течение десяти календарных дней.
• Закон Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности» — электронная торговля, требования к электронной оферте и к документам, оформляемым продавцом.
• Правила внутренней торговли, утверждённые приказом исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 27 марта 2015 года № 264 (в редакции по состоянию на 19 января 2026 года) — требования к дистанционной продаже: сведения о потребительских свойствах товара, наименовании продавца, его адресе и номере телефона, зарегистрированном у оператора связи Республики Казахстан, а также соблюдение СТ РК 3672 «Требования к добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет».
• Закон Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и платежных системах» — проведение платежей с использованием платёжных карточек.

Отдельных Правил осуществления электронной торговли в Республике Казахстан сейчас нет: Правила осуществления электронной торговли, включая функционирование электронных торговых площадок, утверждённые приказом исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 25 ноября 2015 года № 720, утратили силу приказом Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 19 июля 2019 года № 5/1 с 16 августа 2019 года. Дистанционная продажа регулируется Законом «О регулировании торговой деятельности» и Правилами внутренней торговли.

Продавец и контакты

ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН», БИН 160940028757. Интернет-магазин: serikovcoffee.kz. Города присутствия: Караганда, Алматы, Астана. Доставка — по Казахстану.

Телефоны: +7 (771) 044-08-00, +7 (705) 793-70-00. WhatsApp: +7 705 793 70 00.

заполнить: юридический адрес ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН», фактический адрес производства и офиса, адрес электронной почты, режим работы службы заказов.

заполнить: при электронной торговле информация о товаре, его стоимости и условиях приобретения доводится до потребителя на казахском и русском языках — требуется подтвердить наличие казахской версии этой страницы.